سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، دون استخدام أو نزع غلاف الحماية.
• يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم (مع تحمّل الشركة تكلفة الشحن).
• في حال طلب العميل استبدال أو إرجاع بدون وجود عيب أو خطأ، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

فترة الاسترجاع: 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

فترة الاستبدال: 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

خلال فترات العروض والتخفيضات: يمكن الاسترجاع خلال 15 يومًا فقط من الاستلام.

في حال عدم توفر المنتج البديل في المخزون، يتم التواصل مع العميل وأخذ موافقته قبل استبداله بمنتج آخر.

ثانياً: طريقة إعادة المنتج

• إذا استلمت المنتج من فريق مبيعات مشكاتي: يرجى الاتصال المباشر بنا لترتيب الإرجاع.
• إذا استلمت المنتج من شركة شحن: يمكنك استخدام خدمات البريد السريع لإرساله إلينا.
• إذا تم الشراء من أحد المعارض: يجب مراجعة نفس المعرض لإتمام العملية.

💳 آلية استرداد المبلغ

يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج.

في حال الدفع عبر:

• الدفع عند الاستلام
• التحويل البنكي
• نظام سداد
• البطاقات البنكية (فيزا/ماستر)

يتم التحويل إلى حساب العميل البنكي.

ثالثاً: الاستبدال لمنتج معيب

• يتم استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل في الحالات التالية:
• أن يكون المنتج خالٍ من الخدوش أو سوء الاستخدام.
• أن لا يكون العطل ناتجًا عن جهد كهربائي غير مناسب.
• يجب إحضار المنتج بعلبته الأصلية وجميع ملحقاته.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية، ويفضل ظهور رقم الفاتورة على الشحنة لتسريع العملية.

سياسة الضمان

• مدة الضمان مذكورة بجانب كل منتج داخل فاتورة الشراء (خانة الضمان).
• يشمل الضمان عيوب الصناعة فقط.
• لا يشمل الضمان:
  • سوء الاستخدام.
  • التركيب الخاطئ.
• المطالبة بالضمان تتطلب إبراز أصل الفاتورة.

📞 هل تحتاج مساعدة؟

يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية لتقديم طلب الاسترجاع أو الدعم الفني.